Questions fréquentes

Livraisons

Quels sont les pays de livraison pour les commandes Andjou Cosmetics ? 
Andjou Cosmetics livre dans les pays suivants: 
Cameroun
Côte d'Ivoire 
République Démocratique du Congo
Sénégal
Toutes les livraisons sont effectuées à domicile, à l'adresse indiquée lors de votre commande. 
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Quels sont les frais associés à la livraison ? 
Les frais de livraison s'élèvent à 7$, soit 5.000 Francs CFA.
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Puis-je suivre mon colis en ligne ? 
Vous pouvez suivre votre colis via votre compte sur www.andjou.com.
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Mon colis est perdu, que faire ? 
Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante: "hello@andjou.com". À tout problème, une solution! 
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Mon colis a été renvoyé vers l'expéditeur, que faire ? 
Malheureusement, une fois votre colis renvoyé chez nous, nous ne pourrons plus vous le ré-éxpedier. Vous serez alors remboursé(e) dans un délai de sept jours.
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Mon colis est arrivé défectueux, ou endommagé, que faire ? 
Contactez-nous à l'adresse "hello@andjou.com", en prenant soin de joindre des photos du produit défectueux ou endommagé. Dans le cas où votre produit ne peut être récupéré, nous entamerons une procédure de remboursement dans un délai de sept jours.  
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D'autres questions à propos des livraisons ? Contactez-nous via Whatsapp
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Moyens de paiement 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la plateforme Andjou Cosmetics ?
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants: 
Côte d'Ivoire
Orange Money 
MTN Money
Moov 
Sénégal
Orange Money 
Tigo Cash
Cameroun
Orange Money 
MTN Money
EU Mobile Money 
R.D.Congo
Orange Money 
Airtel Money
Mpesa 
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Comment effectuer mon paiement sur la plateforme Andjou Cosmetics ?
Sélectionnez le produit de votre choix, ainsi que la teinte qui vous correspond, cliquez ensuite sur "Ajouter au panier", et suivez le processus de paiement indiqué, à l'aide de votre compte Money. Vous devez être en possession d'un compte Money auprès de votre fournisseur téléphonique.
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Mon paiement est-il sécurisé ? 
Votre paiement est traité par CinetPay, et vos coordonnées de paiement ne sont jamais en notre possession. Votre paiement est complètement sécurisé. 
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Mon paiement a été refusé, que faire ? 
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter à l’adresse hello@andjou.com.
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Comment choisir ma teinte ?
Pour choisir votre teinte, référez-vous à notre article: 
Si vous restez dans le doute, contactez-nous via Whatsapp pour que nous puissions vous assister ! 
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Réservation de votre panier 
Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pour une durée de 30 minutes.
Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.
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À quel moment ma commande est-elle validée ? 
Votre commande est validée à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. 
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